خط مشی

ورود کاربران

نام کاربری
رمز عبور

جستجو در سایت

در بخش
به دنبال
موقعیت شما: صفحه آغازین وب سایت شرکت خدمات و تجارت بم خودرو / خدمات پس از فروش / خط مشی گارانتی

مقدمه

امروز تمامی شركت های توليد كننده خودرو در بازارهای با رقابت بسيار فشرده سعی در جلب رضايت مشتريان خود دارند تا در اين رهگذر با عرضه محصولات خود نقش بيشتری در گرداندن چرخ صنعت و حصول تبعات ناشی از آن داشته باشند. در اين راستا علاوه بر فعاليتهای گسترده در راستای بهبود كيفيت محصولات، ارائه خدمات پس از فروش نيز امری اجتناب ناپذير و ضروری می باشد. اين دستورالعمل به منظور ايجاد زبان مشترك ميان شركت خدمات و تجارت بم خودرو و نمایندگان محترم اين شركت در تبادل اطلاعات و مناسبات همه جانبه تهيه و تدوين شده است و تعريف معيارها و استانداردهای قابل استفاده و همچنين شفاف سازی سياست شركت در قبال گارانتی خودروهای تحت پوشش از مهمترين اهداف اين دستورالعمل می باشد.

هدف

  • اطمينان از تعمير مشكلات فنی كه مربوط به سازنده می باشد در محدوده مشخص قرارداد.
  • تهيه داده های فنی و آماری به منظور بهبود كيفيت محصولات.
  • گارانتی يك نوع خدمات به مشتری است و مشتری را در مورد قابليت اطمينان وسيله خريداري شده مطمئن می سازد.

دامنه کاربرد

کلیه نمایندگیهای مجاز سراسر کشور تحت پوشش شرکت

تعاریف

  • خودرو های سواری شخصی به خودرو هایی اطلاق میگردد که توسط شخص برای استفاده خود، خانواده و یا یک سازمان به منظور استفاده غیر تجاری خریداری شده است.
  • تعریف گارانتی تضمین حفظ کیفیت عملکرد خودرو مطابق استانداردهای کارخانه سازنده و ضوابط مشخص در طی دوره گارانتی.
  • دوره گارانتی مدت زمان و یا کیلومتر کارکرد خودرو که یک خودرو تحت پوشش گارانتی قرار میگیرد. برای خودرو های سواری شخصی تحت پوشش شرکت بم خودرو 2 سال و یا 50000 کیلومتر است و هرکدام زودتر فرارسید خودرو از دوره گارانتی خارج خواهد شد.
  • شروع دوره گارانتی ملاک شروع دوره گارانتی از تاریخ تحویل خودرو به مشتری است که در سیستم جامع خدمات شرکت (سیستم سون) درج شده است.

جزییات و استثنائات گارانتی خودرو های شخصی

  • استفاده و تعمیر خودرو ها باید بر مبنای مقررارت و قوانین عمومی کشور و راهنما و دفترچه های اعلام شده از سوی شرکت بم خودرو و کتابچه های راهنمای مشتری و تعمیر و نگه داری ارائه شده باشد. اجرت اولین سرویس هر خودرو مطابق با شرایط اعلام در دفترچه گارانتی خودرو رایگان خواهد بود و و نمایندگی های مجاز باید انجام شدن سرویس اولیه خودرو را در دفترچه ثبت و با مهر نمایندگی تایید نمایند.
  • گارانتی شامل ایرادهای کیفی که ناشی از طراحی، تولید، مونتاژ و یا مواد اولیه قطعات یا سیستمهای موجود در خودرو خواهد بود.
  • تعویض قطعات در طول دوره گارانتی موجب افزایش مدت گارانتی خودرو نمی شود .
  • داغی قطعاتی که بصورت گارانتی تعویض شده اند متعلق به شرکت سازنده است و مشتری یا نمایندگی نمی توانند آن را نزد خود نگه دارند.
  • هرگونه تصمیم گیری در خصوص داغی قطعات گارانتی مختص شرکت سازنده خودرو می باشد.

مواردی که خودرو و یا تعویض قطعات شامل گارانتی نخواهند بود.

  • در مدت گارانتی، در صورت استفاده از قطعات غیر اصلی (قطعاتی که از طریق شرکت بم خودرو تهیه وتوزیع نمیگردد حتی اگر دارای مارک و آرم سازنده اصلی باشد) بر روی خودرو، قطعه معیوب شده و سیستمهای مرتبط با آن شامل گارانتی نمی شود.
  • در صورت استفاده از سوخت و یا روغن های نامناسب و توصیه نشده درصورتی که موجب بروز ایراد و یا صدمه زدن به قطعات خودرو بشود.
  • توصیه اکید می گردد مشتری سرویسهای ادواری را مطابق دفترچه راهنمای گارانتی خودرو ، در نمایندگیهای مجاز انجام دهد و در صورت عدم انجام سرویس های ادواری مسئولیت ایراد سیستم ها و قطعات مرتبط با سرویس با شرکت نمی باشد.
  • خرابی قطعات و یا بروز ایرادتی که ناشی از تصادف خودرو باشند.
  • ایرادت ناشی از تعویض غیر اصولی و یا برداشتن قطعات خودرو.
  • در صورتی که مالک مدارک گارانتی خودرو را ارائه ندهد و امکان اثبات تحت پوشش گارانتی بودن خودرو وجود نداشته باشد.
  • هرگونه صدمه و یا ایرادی که در حمل و نقل خودرو و یا نگه داری خودرو در انبار به مدت زیاد پیش آید.
  • هزینه های قطعات و مواد مصرفی از قبیل روغن، شمع موتور و غیره.
  • هزینه های سرویس های دوره ای (به جز سرویس اولیه) خودرو.
  • تنظیمات موتور، مصرف سوخت، تنظیم گازهای خروجی، نور چراغها، تنظیم فرمان بیش از یکبار، رگلاژ دربها و بالانس چرخها بیش از یکبار.
  • قطعاتی که نیاز است در یک دوره زمانی مشخص تعویض شوند مانند تسمه ها، روغن موتور، روغن ترمز، ضدیخ و گاز کولر مگر اینکه در مدت زمانی کمتر از حد نرمال فرسوده شده باشند و یا خرابی یکی از سیستمهای تحت پوشش گارانتی موجب شود که این قطعات زودتر از موعد معمول تعویض شوند.
  • صدماتی که ناشی از حوادث طبیعی (ريزش‌های هوايی، نمك‌زار، شيره درختان و ‌برگها، فضله پرندگان، طوفان يا ساير سوانح طبيعی) به خودرو وارد میشوند.
  • عوامل جاده‌ای (شن، سنگريزه، گرد و غبار يا ساير عوامل جاده‌ای) كه باعث فرورفتن بدنه و صدمه به رنگ بدنه يا شكستگی‌ شيشه شود.
  • خودرو هایی که در مزایده یا با تخفیف فروخته شده اند مشمول گارانتی نخواهند بود.
  • هرگونه دستکاری غیر اصولی و تغییر و یا نصب سیستمهای اضافه بر روی خودرو بدون مجوز شرکت سازنده بر روی هریک از سیستم های خودرو موجب خروج آن سیستم و سیستمهای مرتبط از گارانتی خواهد شد.
دریافت اطلاعات تکمیلی
کلیه حقوق این مجموعه محفوظ و متعلق به شرکت خدمات و تجارت بم خودرو می باشد.